Osceola County Animal Services Earns Volunteer Program Certification

Published on: Oct 18, 2019

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Osceola County, Florida – Osceola County Animal Services is pleased to announce that it has earned a certification by Points of Light, the world’s largest organization dedicated to volunteer service, as a Service Enterprise.

Achieving Service Enterprise certification is a prestigious accomplishment for an organization. In fact, organizations that certify join the top 11 percent of similar operations nationwide in volunteer management and organizational performance. Certification signifies that organizations have the capability and management expertise to strategically use volunteers to improve the performance of their organization.

“The staff and volunteers working for Osceola County Animal Services really are the front lines of service for families searching for missing pets, or perhaps wanting to adopt shelter strays or surrendered animals,” said Commission Chairwoman Cheryl Grieb. “The team effort to achieve this certification shows a strong commitment to serving the County’s human (and animal) residents -- and the value that our staff and volunteers provide to the community.”

The Service Enterprise program is a national change management program that helps organizations gain a greater return on volunteer investment to better achieve their mission. In order to qualify, Osceola County Animal Services leadership and staff completed an extensive assessment, more than 20 hours of training and coaching, and conducted internal planning and changes to their process to better integrate volunteers into their human capital strategy.

By achieving this level of excellence and certification, Osceola County Animal Services is now better equipped to leverage the time and talent of volunteers and better meet our mission.

“Participation in the Service Enterprise certification has forced the entire team at our shelter to assess and update many of our procedures and policies,” said Kim Staton, Osceola County Animal Services Director. “This will make Osceola County Animal Services more effective as a volunteer site and as a place that saves and improves the lives of our animals.”

The changes made to the organization through Service Enterprise certification include:

• Developed and adopted a one team approach for volunteers, staff and management.
• Updated and refined training materials for all team members.
• Created numerous new team positions, both paid and volunteer, to better serve our animals, team, and community members.
• Updated job descriptions for all team members to include participation of volunteers in almost all shelter functions.
• Created and implemented a team recognition area for our website that can be publicly viewed.

The return on volunteer investment, as calculated using the Service Enterprise formula for the Osceola County Animal Services volunteer program is:

• For each dollar spent by Osceola County Animal Services on the volunteer program in the past year, there is a return to the organization of $11.42 in services by our volunteer team members.
• The total calculated value of volunteer contributions in the past year was $993,395.00, including both onsite and foster care volunteers.

For information on how to volunteer with Osceola County Animal Services visit: www.osceolacountypets.com/volunteer.

El Departamento de Servicios de Animales del Condado de Osceola Gana Certificación pos su programa de voluntariado

Condado de Osceola, Florida – El Departamento de Servicios de Animales del Condado de Osceola se complace en anunciar que ha obtenido una certificación de Points of Light, la organización más grande del mundo dedicada al servicio voluntario, como una Empresa de Servicios.

Lograr la certificación de Empresa de Servicios es un logro prestigioso para una organización. De hecho, las organizaciones que certifican se unen al 11 por ciento de operaciones similares superior en toda la nación en administración de voluntarios y desempeño organizacional. La certificación significa que las organizaciones tienen la capacidad y la experiencia de administración para utilizar estratégicamente voluntarios para mejorar el funcionamiento de su organización.

"El personal y los voluntarios que trabajan para el Departamento de Servicios (Service Enterprise) de Animales del Condado de Osceola son realmente la primera línea de servicio para las familias que buscan mascotas desaparecidas, o tal vez quieran adoptar animales de refugio o animales entregados", dijo la Presidenta de la Comisión Cheryl Grieb. "El esfuerzo del equipo para lograr esta certificación muestra un fuerte compromiso de servir a los residentes humanos (y animales) del Condado, y el valor que nuestro personal y voluntarios brindan a la comunidad".

El programa Empresa de Servicios es un programa nacional de administración de cambio que ayuda a las organizaciones a obtener un mayor rendimiento de la inversión voluntaria para lograr mejor su misión. Para calificar, el personal y el liderazgo del Departamento de Servicios de Animales del Condado de Osceola completaron una evaluación exhaustiva, más de 20 horas de capacitación y entrenamiento, y llevaron a cabo una planificación interna y cambios en su proceso para integrar mejor a los voluntarios en su estrategia del capital humano.

Al lograr este nivel de excelencia y certificación, el Departamento de Servicios de Animales del Condado de Osceola ahora está mejor equipado para aprovechar el tiempo y el talento de los voluntarios y cumplir mejor nuestra misión.

"La participación en la certificación de Departamento de Servicios ha obligado a todo el equipo de nuestro refugio a evaluar y actualizar muchos de nuestros procedimientos y políticas", dijo Kim Staton, Director de Servicios de Animales del Condado de Osceola. "Esto hará que los Servicios para Animales del Condado de Osceola sean más efectivos como un sitio voluntario y como un lugar que salva y mejora la vida de nuestros animales".

Los cambios realizados en la organización a través de la certificación de Empresa de Servicios incluyen:

• Desarrollamos y adoptamos un enfoque de un solo equipo para voluntarios, personal y gerencia.

• Actualizamos y refinamos los materiales de capacitación para todos los miembros del equipo.

• Creamos numerosos puestos nuevos en el equipo, tanto pagados como voluntarios, para servir mejor a nuestros animales, equipo y miembros de la comunidad.

• Actualizamos las descripciones de trabajo para todos los miembros del equipo para incluir la participación de voluntarios en casi todas las funciones del refugio.

• Creamos e implementamos un área de reconocimiento de equipo para nuestra página web que se puede ver públicamente.

Nuestro retorno de la inversión voluntaria, calculado según la fórmula de Empresa de Servicios para el programa de voluntariado del Departamento de Servicios de Animales del Condado de Osceola es:

•  Por cada dólar gastado por el Departamento de Servicios de Animales del Condado de Osceola en el programa de voluntariado en el último año, los miembros de nuestro equipo de voluntarios regresan a la organización $11.42 en servicios.

• El valor total calculado de las contribuciones voluntarias en el último año fue de $993,395.00, incluidos los voluntarios en el sitio y en hogares de guarda.

Para obtener información sobre cómo ser voluntario en el Departamento Servicios de Animales del Condado de Osceola, visite: www.osceolacountypets.com/volunteer.