Osceola Announces Suspension of Cash Toll Payments

Published on: Mar 25, 2020

PR20-22

Osceola County, Florida – Osceola County, in coordination with the Central Florida Expressway Authority (CFX), is committed to protecting the health and safety of the traveling public. To reduce the potential exposure of both drivers and employees to the COVID-19 virus, cash collections at Shingle Creek Toll Plaza along Osceola Parkway have been temporarily suspended and license plate tolling, known as Pay by Plate, has been instituted.

Cash paying drivers, who normally pay at the Shingle Creek toll booth along Osceola Parkway, will continue to pay the cash rate and will receive a Pay by Plate billing statement from CFX in the mail for tolls incurred. Osceola Parkway customers who currently use the Poinciana Boulevard ramp may continue to drop coins into toll baskets. E-PASS and SunPass customers will see no impact to their day-to-day travel. Tolls will post electronically to their accounts, per usual operations.

For drivers who typically pay cash in the lanes at the Shingle Creek Toll Plaza: 

• Keep moving and do not stop at toll booths 
• Drivers will be charged the same cash rate 
• Expect a Pay by Plate billing statement to be mailed to the vehicles’ registered owner for tolls, with no additional fees or administrative charges 
• Motorists will have the option to pay the Pay by Plate bill online using a credit card 

The CFX E-PASS Customer Service Walk-In Center located on South Goldenrod was temporarily closed effective 6:00 p.m. on Wednesday, March 18, 2020 until further notice. Transponder customers are encouraged to manage their SUNPASS and E-PASS accounts on-line at www.sunpass.com  for SUNPASS holders, and  https://epass.cfxway.com/ for E-PASS customers. 

The CFX E-PASS Customer Call Center will be adjusting its hours of operation and implementing staggered shifts to reduce the likelihood of transmission following CDC recommendations. As of Thursday, March 19 the E-PASS Customer Call Center has extended its hours of operation from 8:00 a.m. to 12:30 a.m., Monday through Friday.  For questions please call (407) 823-7277 or 1-800-353-7277.  Outside of the call center’s business hours, an automated phone service provides self-help features 24/7.

Osceola County and CFX will evaluate the above preventive measures and make the necessary adjustments as more information becomes available from local, state and federal agencies. 

Osceola  Anuncia Suspensión de Pagos de Peaje en Efectivo 

Osceola County, Florida – El Condado de Osceola, en coordinación con el Central Florida Expressway Authority (CFX), se compromete a proteger la salud y la seguridad del público que viaja. Para reducir la exposición potencial de los conductores y empleados al virus COVID-19, las colecciones de efectivo en el Shingle Creek Toll Plaza, a lo largo de Osceola Parkway, han sido suspendidas temporalmente y se ha instituido el peaje de la matrícula conocido como Pay by Plate.

Los conductores que normalmente pagan en efectivo en la cabina de peaje en el Shingle Creek Toll Plaza, a lo largo de Osceola Parkway, continuarán pagando la tasa de efectivo y recibirán un estado de cuenta de Pay by Plate de CFX por correo para los peajes incurridos.

Los clientes de Osceola Parkway que actualmente utilizan la rampa de Poinciana Boulevard pueden continuar colocando monedas en las canastas de peaje. Los clientes de E-PASS y SunPass no verán ningún impacto en sus viajes diarios. Los peajes se publican electrónicamente en sus cuentas, según las operaciones habituales.

Para conductores que normalmente pagan dinero en efectivo en los carriles del Shingle Creek Toll Plaza: 

• Siga moviéndose y no se detenga en las cabinas de peaje 
• A los conductores se les cobrará la misma tarifa de efectivo 
• Espere que se le envié por correo un estado de cuenta de Pay by Plate al propietario registrado de los vehículos para los peajes, sin cargos adicionales o cargos administrativos 
• Los automovilistas tendrán la opción de pagar la factura de Pay by Plate en línea utilizando una tarjeta de crédito 

El Centro de Atención al Cliente E-PASS ubicado en South Goldenrod se cerró temporalmente a partir de las 6:00 p.m. del miércoles 18 de marzo de 2020, hasta nuevo aviso. Se recomienda a los clientes de transpondedores a que administren sus cuentas SUNPASS y E-PASS en línea en www.sunpass.com para SUNPASS y en https://epass.cfxway.com/ para E-PASS. 

El Centro de Atención al Cliente de E-PASS ajustará sus horas de operación e implementará turnos escalonados para reducir la probabilidad de transmisión siguiendo las recomendaciones del CDC. A partir del jueves 19 de marzo, el Centro de Atención al Cliente de E-PASS ha ampliado su horario de operación de 8:00 a.m. a 12:30 a.m., de lunes a viernes. Fuera del horario comercial del centro de llamadas, un servicio telefónico automatizado ofrece funciones de autoayuda las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

El Condado de Osceola y CFX evaluarán las medidas preventivas anteriores y harán los ajustes necesarios a medida que haya más información disponible de las agencias locales, estatales y federales.