Osceola County Launches AI Chatbot, Oscie, to Help Navigate Services
Published on August 25, 2025
PR25-38
Osceola County, Florida – As part of Osceola County's search to Be First to What's Next, the County has launched its new AI Chatbot, Oscie, for use by our residents and visitors!
Oscie, available at Osceola.org and on the County's MyOsceola mobile app, will improve how residents access government services and information by providing real-time, 24/7 assistance in both English and Spanish.
Features include:
- Instant answers to frequently asked questions
- Integrated service request and ticketing system
- Bilingual support (English and Spanish)
- Available on Osceola.org and the MyOsceola mobile app
Users will be able to get help with common questions, such as permitting information, trash pickup dates, upcoming meetings, and more.
As well, users can submit requests through the chat for ticket creation and follow-up, as well as to be routed to a live agent during established Chatbot business hours for more complex inquiries. Live agents are available Monday through Friday, 8:00 a.m. to 6:00 p.m. except designated County holidays.
As part of the Osceola County's quest to provide helpful resources for residents at the click of a button, this project reflects our commitment to modernizing public service delivery while also increasing accessibility for all users.
El Condado de Osceola Lanza el Chatbot de IA, Oscie, para Ayudar en la Navegación de Nuestros Servicios
Condado Osceola, Florida – Condado de Osceola, Florida – Como parte de la iniciativa del Condado de Osceola en Ser Los Primeros En Lo Que Viene, el Condado ha lanzado su nuevo chatbot de IA, Oscie, para el uso de sus residentes y visitantes.
Oscie, disponible en Osceola.org y en la aplicación del Condado MyOsceola, mejorará como los residentes acceden a la información y a los servicios del gobierno en tiempo real, 24/7 tanto en inglés como en español.
Sus funciones incluyen:
- Respuestas inmediatas a preguntas frecuentes
- Servicio integrado de solicitud de servicios y creación de boletos
- Apoyo bilingüe (inglés y español)
- Disponible en Osceola.org y en la aplicación móvil MyOsceola
Los usuarios obtendrán ayuda con preguntas comunes, como información sobre permisos, fechas de recogido de basura, eventos futuros y mucho más.
También los usuarios pueden someter sus solicitudes a través del chatbot para crear sus boletos y dar seguimiento, al igual que ser atendido por un agente en vivo durante las horas de trabajo para peticiones más complicadas. Los agentes en vivos estarán disponibles de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. excepto los días feriados designados del Condado.
Como parte del empeño del Condado de Osceola en proveer recursos útiles con el toque de un botón, este proyecto refleja nuestro compromiso en modernizar la prestación de servicios públicos y aumentar la accesibilidad para todos los usuarios.